Política de privacidad

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Valax S.A.C., RUC 20616093658, domicilio en Cal. Teniente Arístides del Carpio Muñoz 1653, Urb. Los Cipreses, Cercado de Lima, Lima, Perú. Contacto: contacto@valax.io

2. A quién aplica

A los visitantes del sitio web, a nuestros clientes (negocios que contratan el servicio) y a los usuarios finales que escriben a un Bot operado por Valax por cuenta de un cliente.

3. Nuestro doble rol

Como responsable, decidimos sobre los datos de los visitantes del sitio y los datos de contacto y facturación de nuestros clientes. Como encargado, procesamos los datos de los usuarios finales por cuenta del negocio cliente: en ese caso, el negocio es el responsable de esos datos y Valax solo su proveedor tecnológico.

4. Qué datos tratamos

De visitantes: datos de contacto que dejas en formularios y datos técnicos de navegación. De clientes: razón social, RUC, contacto, facturación y la información para configurar el Bot. De usuarios finales: número y nombre de WhatsApp, contenido de los mensajes (texto, imágenes, audios) e información que proporciones en la conversación, además del historial.

No solicitamos datos sensibles para operar el Bot. Si un cliente requiere tratarlos para un servicio específico, se aplican garantías reforzadas y consentimiento expreso.

5. Para qué los tratamos

Para operar el Bot y dar el servicio contratado, mantenerlo y mejorarlo, gestionar la relación comercial, dar soporte y cumplir obligaciones legales. No usamos los datos de los usuarios finales para publicidad propia ni los vendemos.

6. Base legal y consentimiento

Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento, de la ejecución del servicio o de obligaciones legales. Al escribir voluntariamente a un Bot, entendemos que consientes el tratamiento de esa conversación. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

7. Uso de inteligencia artificial

Los Bots usan modelos de IA para entender los mensajes y generar respuestas; el contenido se procesa mediante proveedores de IA que actúan como encargados, solo para generar la respuesta. Las respuestas de IA pueden contener errores; para decisiones importantes, confirma con el negocio.

8. Con quién compartimos los datos

Con encargados bajo confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp), proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de modelos de IA. También cuando lo exija una autoridad o una obligación legal. No vendemos ni cedemos datos con fines comerciales.

9. Transferencia internacional

Algunos proveedores procesan datos fuera del Perú, principalmente en EE. UU. Adoptamos las garantías que exige el Reglamento de la Ley 29733 para asegurar un nivel adecuado de protección.

10. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación con el cliente y por los plazos legales. El historial se mantiene mientras el servicio esté activo; las copias de respaldo se sobrescriben periódicamente. Al suprimir un dato, lo eliminamos de los sistemas activos y, en su momento, de los respaldos.

11. Seguridad

Aplicamos control de acceso por roles, aislamiento de la información de cada cliente y copias de respaldo. Ante un incidente que afecte datos personales, notificamos a la ANPD y a los afectados dentro de 48 horas, cuando corresponda.

12. Tus derechos

Acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición y portabilidad. Para ejercerlos, escribe a contacto@valax.io; respondemos en los plazos legales y podemos pedirte que acredites tu identidad. Si eres usuario final, el responsable es el negocio que contrató el Bot; podemos trasladarle tu solicitud.

13. Menores de edad

El servicio no se dirige directamente a menores. Si un cliente (por ejemplo, un colegio) trata datos de menores, es responsable de obtener el consentimiento de padres o tutores. Los mayores de 14 años pueden consentir cuando la información se les dé en lenguaje comprensible.

14. Cookies y analítica

Este sitio web es estático y no utiliza cookies de seguimiento, de publicidad ni de personalización. No empleamos Google Analytics ni herramientas de terceros que rastreen tu actividad de navegación o te identifiquen entre sitios. Tampoco usamos cookies para iniciar sesión, ya que el sitio no tiene cuentas de usuario. Utilizamos Vercel Analytics, una herramienta de medición agregada y sin cookies que no recopila datos personales ni rastrea a visitantes individuales. Tu navegador puede almacenar cookies estrictamente técnicas que requiera la infraestructura de hosting para servir el sitio de forma segura; estas no se usan para perfilarte.

15. Reclamaciones

Puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), del Ministerio de Justicia. Más en gob.pe/anpd.

16. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente con su fecha. Consultas: Valax S.A.C., RUC 20616093658, contacto@valax.io.